İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: Mart 2026
Bu sayfa, Rebalance platformu üzerinden satın alınan online danışmanlık hizmetlerinin iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır.
1. Kullanıcı Tarafından İptal
1.1. Randevudan 24 Saat Önce
Randevu saatine 24 saatten fazla süre varken yapılan iptallerde, ödenen tutarın tamamı iade edilir.
1.2. Randevuya 24 Saatten Az Süre Kala
Randevu saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde, ödenen tutarın %50'si iade edilir. Kalan %50, eğitmenin zaman kaybını karşılamak amacıyla kesinti olarak uygulanır.
1.3. Randevuya Katılmama (No-Show)
Kullanıcının randevu saatinde görüşmeye katılmaması halinde iade yapılmaz. Eğitmen, randevu saatinden itibaren 10 dakika bekledikten sonra görüşmeyi iptal edebilir.
2. Eğitmen Tarafından İptal
Eğitmenin randevuyu iptal etmesi veya görüşmeye katılmaması halinde, ödenen tutarın tamamı kullanıcıya iade edilir. Kullanıcı, aynı veya farklı eğitmenden yeni bir randevu oluşturabilir.
3. Platform Tarafından İptal
Teknik nedenler, güvenlik endişeleri veya politika ihlalleri sebebiyle Platform tarafından iptal edilen randevularda ödenen tutarın tamamı iade edilir.
4. İade Süreci
4.1. İade Talebi
İade talepleri, Platform üzerindeki randevu detay sayfasından veya iletişim kanalları aracılığıyla yapılabilir.
4.2. İade Yöntemi
İadeler, iyzico ödeme altyapısı üzerinden orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı veya banka kartı) yapılmaktadır. Nakit iade yapılmamaktadır.
4.3. İade Süreleri
- İade talebi inceleme: En geç 3 iş günü
- iyzico tarafından iade işlemi: 1-3 iş günü
- Banka/kredi kartına yansıma: Bankaya göre 5-14 iş günü
5. Teknik Sorunlar
Zoom bağlantı sorunları veya Platform kaynaklı teknik aksaklıklar nedeniyle görüşmenin gerçekleştirilememesi halinde:
- Görüşme yeniden planlanabilir veya tam iade yapılır.
- Teknik sorunun kaynağı, Platform tarafından araştırılır.
- Kullanıcının kendi internet bağlantısı veya cihazından kaynaklanan sorunlar Platform sorumluluğunda değildir.
6. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin cayma hakkı, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde detaylı olarak açıklanmaktadır. Hizmetin ifa edilmeye başlanmadığı durumlarda 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
7. İade Yapılmayacak Durumlar
- Görüşmenin gerçekleşmiş olması (hizmetin ifa edilmiş olması)
- Kullanıcının randevuya katılmaması (no-show)
- Kullanıcının kendi cihaz veya internet bağlantısından kaynaklanan sorunlar
- Platform kurallarına aykırı davranış sebebiyle iptal edilen randevular
8. İtiraz ve Şikayet
İade kararına itiraz etmek veya şikayette bulunmak isteyen kullanıcılar, Platform iletişim kanalları aracılığıyla başvuruda bulunabilir. Ayrıca Tüketici Hakem Heyetleri'ne ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakları saklıdır.
9. İletişim
İptal ve iade koşullarıyla ilgili sorularınız için platformumuzdaki iletişim kanalları aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.